Resumo: O estudo tem por objetivo buscar e identificar informações através da análise bibliométrica e sistêmica sobre a integração das ferramentas da qualidade com abordagem dos métodos multicritério. Para atender ao objetivo da pesquisa, o instrumento de intervenção utilizado para selecionar o portfólio bibliográfico, realizar a análise bibliométrica e sistêmica utiliza-se o processo ProKnow-C (Knowledge Development Process – Constructivist). A partir do uso do instrumento, foram selecionados 17 artigos que compõem o portfólio bibliográfico e 351 artigos que compõem o referencial do portfólio bibliográfico. Destacam-se os periódicos: Expert Systems with Applications e Applied Soft Computing Journal. Os artigos com maior representatividade são, “Supplier selection paradigm: An integrated hierarchical QFD methodology under multiple-criteria environment”, e “Decision making with the analytic hierarchy process”. Quanto aos autores do portfólio e do referencial, destaque para: Bhattacharya, A.; Jusoh A.; Kahraman, C.; Mardani, A.; Marini, C.D.; Zavadskas, E.K; Pramod, V.; Tsai, W.-H.; Costa, H.G.; Tzeng, G.-W. e Jagathy Raj, V.P. Na realização da análise sistêmica foram analisadas as seis lentes, de acordo com a afiliação teórica MCDA-C, verificando-se que os artigos não estão alinhados à essa filiação. Destacam-se o AHP e TOPSIS como os métodos multicritério que aparecem com maior frequência nos artigos do portfólio. Verificou-se que a utilização de ferramentas da qualidade com a integração de métodos multicritério possibilitam a criação de modelos de avaliação para tomada de decisão nos diversos cenários presentes nos artigos avaliados do fragmento da literatura em análise.
Abstract: This study aims to identify the integration between quality tools and multi-criteria methods, using a bibliometric and systemic analysis. In order to meet this research objective, the methodology used to select the bibliographic portfolio, perform the bibliometric and systemic analysis was the ProKnow-C (Knowledge Development Process – Constructivist). As result were selected 17 articles that represented the bibliographic portfolio and 351 articles as reference for the bibliographic portfolio. The results highlight the journals: Expert Systems with Applications e Applied Soft Computing Journal. The most aligned articles with the theme were, “Supplier selection paradigm: An integrated hierarchical QFD methodology under multiple-criteria environment”, and “Decision making with the analytic hierarchy process”. In the systemic analysis were considered six lenses, according to the theoretical affiliation MCDA-C, and was concluded that the articles were not totally aligned with this specific affiliation. The AHP and TOPSIS methods stood out as the most used methods in this portfolio. It was verified that the quality tools when used integrated with multi-criteria methods allow the creation of decision making evaluation models for scenarios present in the papers found in this research.